Untitled - Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores

Halcón Viajes

Reporte sobre el Sistema Financiero - Banxico.

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Manual para la recolección integrada de datos de campo

Cuáles son los mayores obstáculos de la Gerencia de Cobranza para garantizar el objetivo de rentabilidad, crecimiento y buena calidad de cartera en su sector Los mayores obstáculos con los que nos enfrentamos los líderes de la cobranza para garantizar la rentabilidad, el servicio y fidelización de los clientes, el crecimiento y calidad de radiohitzfm.tk

Este aumento puede en plantas de lupino blanco inoculadas con explicarse gracias a la fijación de nitrógeno Bradyrhizobium sp, siendo innecesaria la atmosférico por parte de la especie fertilización nitrogenada para un alto promisoria L. La asociada a la bacteria Rhizobium lupini, asociación lupino-rhizobium puede dejar cuya relación simbiótica puede dejar disponible compuestos nitrogenados en los disponible compuestos nitrogenados en los suelos mientras exista fijación simbiótica.

Castillo, ; Larson et al. Comparación de medias de Tukey para tiempos de muestreo en el arreglo Agroforestal M. Los En la Tabla 4 se evidencia que hubo resultados obtenidos indican que la especie diferencias altamente significativas en los promisoria en altas densidades de siembra tres elementos; tanto en los tiempos de no aumenta, ni reducen el contenido de muestreo, como también, en los sistemas hierro, manganeso y cobre; en cambio, en de siembra; de igual forma en la Tabla 10 se aquellas zonas donde no se estableció, o la puede observar que el muestreo 1 y sistema densidad de este cultivo fue baja, los 2 son diferentes estadísticamente a los valores se redujeron.

Los datos presentados en esta tabla Tabla Variaciones en los contenidos de zinc, boro y azufre Tabla Hierro, cobre y zinc mantuvieron mutabilis , con un promedio de 13,87 mg contenidos similares en el sistema 2, con kg-1 los mejores resultados.

Fijación de fósforo en Altieri, M. Fertilización de cultivos de clima frío. Arteaga, J, Navia, J. Evaluación de algunas variables químicas en diferentes Espinoza, H. Nutritional ecology of sistemas de producción y tipos de uso en legume species with particular reference to suelos del altiplano de Nariño, municipio de Lupinus arboreus and phosphorus.

Universidad de Oxford, Inglaterra. White lupin utilizes soil phosphorous that is unavailable FAO. Conservación de los recursos naturales to soybean.

Plant and soil V Seminario de Leguminosas de http: Julio , Temuco, Chile. The acquisition of Influencia de Albizia lebbeck y phosphorus by Lupinus albus L. Leucaena leucacephala en indicadores de ; El cultivo y la utilización del silvopastoriles. Producción y Producción vegetal 36, Cui M. Facilitation of organización de las Naciones Unidas para la plant phosphate acquisition by arbuscular Agricultura y la Alimentación.

El cultivo y la utilización del Dinkelaker, B. Citric acid excretion and precipitation p. Producción y protección of calcium citrate in the rhizosphere of white vegetal Plant, Cell ad Environ. Zonas de vida de Colombia. Estudio Universidad Nacional de Córdoba, Argentina. Root carbon dioxide fixation Memorias del XVI congreso latinoamericano by phosphorus deficient Lupinus albus.

Mibilization of different phosphate Latinoamérica, vol Plant and Soil Rodríguez, H. Phosphate solubilizing bacteria and their role in plant Larson, K. Yield, dinitrogen fixation, and Lopéz, M; Toro, M. Pag de investigaciones Agrícolas, Venezuela. Nitrogen fixation by annual legumes in principios y aplicaciones en los trópicos; San Australian Mediterranean agriculture. José de Costa Rica. Australian Journal of Agricultural Research. The acquisition of acid phosphatase secred from lupin roots phosphorus by Lupinus albus.

Traducido al español Sci. D, and Young, A. Agroforestry for soil Hauggaard-Nielsen, H. Pag systems of Eastern Australia. Diversification in coffee agroforestry systems of Tolima: La caficultura constituye un modelo productivo a nivel económico y cultural en el que la presencia de pequeños productores ha permitido la distribución amplia del cultivo del café en Colombia y cuya organización tradicional a través de las instituciones cafeteras representa un capital social estratégico.

No obstante, la crisis cafetera alertó a los productores sobre el peligro de la dependencia económica de un solo cultivo, tanto por las fluctuaciones de los precios del mercado, como por los riesgos fitosanitarios. Los pequeños caficultores a raíz de la crisis ocasionada por la caída del pacto de cuotas, recurrieron de nuevo al policultivo, en algunos casos con sistemas agroforestales.

Esto obligó a una diversificación en las estrategias de supervivencia en el predio campesino. Abstract Importance of permanent crops on family farms in the towns of Fresno, Libano and Icononzo in Tolima Colombia was analyzed, mainly the relationship between family background and coffee farm economy from permanent crops.

Coffee growing is a production model of economic and cultural level in which the presence of small producers has allowed the wide distribution of coffee cultivation in Colombia and have traditionally organization through coffee institutions it constitutes a strategic capital. However, the coffee crisis alerted the producers of the danger of economic dependence on a single crop, therefore fluctuations in market prices, such as phytosanitary risks.

Small farmers in the wake of the crisis caused by the collapse of the pact fees, resorted again to polyculture, some with agroforestry systems. This forced a diversification of livelihood strategies in the peasant farm Keywords: En ella se Los pequeños caficultores a raíz de la crisis propone el interés por la compresión del ocasionada por la caída del pacto de cuotas en fenómeno social desde los componentes comenzaron a retornar al policultivo.

En este contexto, que fue sacado de la canasta familiar porque el objetivo de este trabajo persigue era considerado un producto de indios caracterizar el papel de los cultivos Narvaez, En parte esto ha enriquecido permanentes en la economía familiar cafetera el capital natural y la conservacion de en el Tolima.

La investigación se realizó entre los años Una aproximación metodológica para y Para el desarrollo de esta comprender estos procesos de diversificación investigación se contó con la base de datos de estrategias para la subsistencia en las del proyecto Flujos de masas y energía, épocas de crisis la constituye en enfoque de financiado por la Red Alma Mater, medios de vida.

Este enfoque ha sido desarrollado con 49 hogares de los municipios construido a partir de trabajos de varios de El Líbano, Fresno e Icononzo en el autores Chambers y Conway, ; Ellis departamento del Tolima, Colombia Figura ; Mora-Delgado et al y Leon, 1. Una rurales, para así poder entrar a determinar el descripción completa de este agrupamiento papel que desempeñan los cultivos puede verse en Rodríguez donde se permanentes en la economía familiar cafetera explica cómo se identificaron las estrategias en el Tolima.

Así, se puede entender como de vida por conglomerados de hogares a estrategia permiten dinamizar o solventar las partir de la constitución de índices crisis económicas que se generan en este compuestos de los medios de vida.

La extensión del tiempo grupo de familias cafeteras es de tenencia en una familia puede determinar aproximadamente en La herramientas asociado con la edad del permanencia de la propiedad de una finca en agricultor puede servir en la definición del varias generaciones de una familia potencial de cambio en las fincas; campesina, asegura el mantenimiento de Generalmente, los jóvenes se inclinan a formas tradicionales en la producción propiciar la introducción de sistemas agrícola.

En cultivos de frutales, caña, cacao, aguacate y la contraste, para el conglomerado 3, el crianza de gallinas o cerdos.

Esta relación necesita de sombrío. Estas cifras revelan un de nuevos cultivos en las familias campesinas panorama diferente del que se presentaba a cafeteras de la zona de estudio devela causas nivel nacional, en virtud de que los locales como globales.

Esta situación produjo consecuencias graves de producción en el Internacionalmente, la baja de los precios del municipio de Fresno, Tolima, en el año Otro factor que condujo al cambio de cultivos, incluso a nivel nacional, fue la presencia de enfermedades fitosanitarias como la roya y la broca.

Motivos de introducción de nuevos cultivos. A pesar de las dificultades de la unos objetivos en que se combinan la comercialización del grano y los costos de satisfacción de necesidades alimentarias, el los insumos, se sigue cultivando café porque uso intensivo del suelo, un mayor el campesino no sólo lo hace por aprovechamiento de la fuerza de trabajo rentabilidad sino por tradición y arraigo por familiar y la obtención de excedentes el terruño.

En el conglomerado 2, los cultivos que las situaciones conflictivas no sólo que se han introducido en este grupo de significan pérdidas sino opciones para el fincas son: Tales cultivos, comunidad-sociedad como un espejo de lo constituyen una contribución a la rural-urbano en el marco de la tensión diversificación del agroecosistema cafetero. Rural livelihoods and diversity familiar.

Diseño de una propuesta Chambers, R. Este estudio tiene como objetivo analizar la productividad de 44 introducciones de TD, especialmente para producir forraje. Se evaluó materia seca, peso de la planta, peso de las hojas, peso de los tallos frescos peciolos y altura.

Se puede concluir que las introducciones poseen las características adecuadas para producir un alto rendimiento de forraje por ha para ser usado como alimento para el ganado. Abstract Forage production in the Colombian livestock is vital to ensure high quality food, mainly, when one of the main problems of livestock systems is the shortage in dry and flood seasons.

A species with forage potential for their phenotypic and agronomic characteristics is Tithonia diversifolia TD , which stands out as a kind of high nutritional value and other multiple uses. This study aims to analyze the productivity of 44 introductions of T.

We evaluate dry matter, plant weight, leaf weight, weight of fresh stalks petioles and height. The C1 type was the better productive response. It show a plant height of 2. It can be concluded that introductions have the right to produce a high yield of forage has to be used as livestock feed characteristics. Tiene alta producción o baja fertilidad Ruiz et al, Produce biomasa comestible de alta como girasol mexicano es un miembro de la calidad alimentaria con un alto potencial familia Asteraceae, perenne y considerada forrajero por lo cual se usa en los sistemas de como maleza de hoja ancha y ramificada corte para alimentación de ovinos, caprinos, Otusanya y Llori,, Se reproduce Este estudio tiene como objetivo analizar la sexualmente y asexualmente, como se productividad de 44 introducciones de T.

Materiales y métodos Puede habitar en suelos de alta o baja El estudio se realizó en el Centro Experimental fertilidad Ruiz, Precipitación promedio Tiene buenas características nutricionales lo anual: La siembra se realizó en forrajera.

En el momento de cada recolección del variables seleccionadas grupos definidos a material vegetal todas se encontraban en priori y poder representar a las observaciones estado vegetativo de prefloración. Di Rienzo, plantas de cada introducción. Agrupamiento de las 44 introducciones de T. El peso de las diferentes variables hace que heterogeneidad entre los grupos.

De conglomerados en la cual se conforman acuerdo con Valerio et al la tipificación grupos que presenten la menor variabilidad tiene como propósito agrupar individuos de entre las introducciones del mismo grupo y la acuerdo con sus principales diferencias y mayor variabilidad entre las medias de los relaciones, buscando maximizar la grupos DiRienzo Variables de productividad de T.

Nitrogen Las 10 introducciones de T. Tropical ramas por sitio. San José, Costa Rica. Se confirma su comportamiento precoz por Jorge. Using Tithonia diversifolia Hemsl. Phosphorus Availability on a Costa Rican Andosol. Esto podría constituir la base de dominios de recomendación. El objetivo de este estudio fue realizar la tipificación de la población estudio constituido por 30 fincas localizadas en el cañón de Anaime, Cajamarca.

Se diferenciaron dos tipos de fincas: Abstract The typology of farms is a method for differentiating groups by socioeconomic and biophysical characteristics of production systems. Based on a classification can establish groups that are subjects of analysis and intervention under different strategies.

This could form the basis of recommendation domains. The aim of this study was to typing a study population consisting of 30 farms located in the canyon Anaime, Cajamarca.

It is noteworthy that social capital is stronger in the C2. We conclude that smaller farms have greater environmental and economic dynamics. El conocimiento y la información sobre las Todo proceso de investigación, transferencia técnicas de producción agrícola y pecuaria y aplicación de nuevas tecnologías, deben ser definen el conjunto de alternativas desarrollado con base en el conocimiento de tecnológicas aplicables, es decir, la las circunstancias del productor rural, sus combinación de insumos y las formas de limitaciones y posibilidades Coronel, Esta parte de grupos posibles basados en las características la región se caracteriza por tener clima observadas en la realidad.

Zona de estudio en el cañón de Anaime Fuente: Mejía, Muestreo Recolección de la información Para la toma de datos se siguió el p o edi ie to s o all o uest eo de La primera fase de la investigación se llevó a ola de ie e el ual o siste e sele io ar cabo entre junio de y julio de , en la un grupo inicial de encuestados al azar, y cual se recolecto información mediante después de ser entrevistados a estos se les visitas a cada finca y el diligenciamiento de pidió identificar a otros que pertenecen a la una encuesta estructurada con preguntas población de interés Biernacki y Waldorf, puntuales y abiertas, siguiendo a Cadoche , los encuestados subsiguientes se para lograr una mayor riqueza en las seleccionaron con base en sus referencias.

Como lo señalan Malhotra et al este tipo de muestreo permito incrementar Las encuestas fueron conformadas por varios sustancialmente la probabilidad de localizar la módulos: Con el objetivo de maximizar Componente pecuarios especies menores: El agrupamiento se realizó con Capital financiero: Resultados y discusión Para ello, se hizo una base de datos en El dendograma muestra dos grupos con Microsoft Excel, sobre la cual se realizó una características diferentes entre sí Figura 2.

Euclidea 42,00 39,00 37,00 19,00 10,00 23,00 11,00 6,00 30,00 20,00 16,00 14,00 24,00 13,00 5,00 15,00 4,00 33,00 3,00 40,00 26,00 43,00 22,00 31,00 32,00 17,00 21,00 27,00 25,00 2,00 0,0 7,9 15,7 23,6 31,4 Conglomerado 1 Conglomerado 2 Figura 2.

En el C1 se presenta una mayor 1. Promedio de grupos familiares en una muestra del cañón de Anaime. Por otro lado la configuran redes de cooperación como las Distribución etaria es un factor importante en descritas por Mora Delgado en el norte este aspecto, pues si bien las expectativas de del Tolima. También, las relaciones actividades de la finca. Mora et al, Posiblemente, esto sea ofrecen asistencia técnica en la zona del el resultado de un desconocimiento de los cañón de Anaime, Se encontró que menos de entes de participación y las acciones que se la mitad reciben asesoría técnica, y en su pueden realizar en ellas y a la creciente mayoría la hacen por parte de empresas desconfianza de la ciudadanía en la política y privadas es decir, contrataciones directas a los políticos.

En 19 de las 30 fincas realizan recursos naturales que manejan las diferentes tipos de intercambio. Por otro poblaciones en sus predios. Estos pueden ser lado, las familias participan en grupos de recursos genéticos de animales y vegetales, base, como los son la junta de acción comunal agua y suelos. En este artículo se toman la JAC y asociaciones de productores. Sin embargo, puede sugerirse que la participación en las diferentes formas de Tabla 2.

Especies plantadas reportadas por las familias encuestadas en el cañón de Anaime. Bienvenidos a la Los nacimientos de agua despensa agrícola de Colombia.

Como trabajan nacimientos de agua propios, la mayoría de los campesinos. Snowball tenían con estos y las diferentes actividades sampling. Sociological Research and Methods que tenían para su conservación, entre las Methodological que en promedio los conglomerados 1 y 2 challenges and snowball sampling.

Tipificación de SIG participativo. Tesis de Maestría, los sistemas productivos agropecuarios en el Universidad del Tolima Ibagué. Al cierre de diciembre la cartera total presentó un indicador de calidad de 3.

El deterioro se registró principalmente en los créditos de algunas pequeñas y medianas empresas y en algunos productos de consumo como los créditos de libre inversión y las tarjetas de crédito. En diciembre el saldo vencido total presentó una variación anual de El país cierra el con el mayor déficit comercial de su historia: El recaudado por los fondos de cesantías superó en un Por su parte, el índice Gini que mide el grado de desigualdad es del 0, Exportadores Indicador Mora Fecha de Corte: Diciembre 31 de Fuente: La meta es llegar a 4.

Venta de autos En el año se vendieron En la actualidad hay cerca de 3,3 millones de vehículos y el parque automotor se duplica cada diez años. Nuevas empresas En el se crearon en el país A su vez la cancelación de empresas creció en el En reorganización empresarial En el un total de compañías pidieron ser admitidas en un proceso de reorganización empresarial siendo 69 solo aceptadas.

Pagos electrónicos Reciente estudio de la multinacional MasterCard, revela que sólo cerca de un diez por ciento de las compras de los hogares en Colombia se realizan con medios electrónicos. Todo con el fin de inyectarle liquidez a la economía, mantener el riesgo controlado en el sector financiero, generar las condiciones para el crédito. Esto contrasta con la situación de algunos mercados emergentes que sufren menor crecimiento e inflación, razón por la cual sus bancos centrales han tenido que elevar los tipos de interés y restringir la liquidez para combatir el aumento de precios bajo una premisa propia de la escuela de Chicago.

La distinta dirección de la política monetaria ha generado dos hechos. La segunda, la volatilidad de los activos sigue siendo vigorosa. El crecimiento de China e India perdiendo terreno en el producto, mientras que la Unión Europea se debate entre recaer en una recesión y una deflación marcada, alto apalancamiento de los bancos y escasos grados de libertad en la política fiscal. Japón lucha por no caer en una recesión nuevamente y los países africanos con un mejor desempeño tienen escasa capacidad de incidir marcadamente en el curso de la economía mundial.

Ni si quiera el hecho de que los Estados Unidos registre crecimientos del orden del 3. Los efectos de una reducción en los precios del petróleo generan respiro para los importadores netos, mientras que ponen los nervios de punta para aquellos con amplia dependencia del crudo. El valor de las acciones de las compañías petroleras cayó, así como el valor de los activos financieros asociadas a las mismas.

De repente los inversionistas de portafolio han hecho un vuelo a la calidad de activos financieros que no estén petrolizados. Una baja de las perspectivas de crecimiento, sumada a resultados empresariales de menor calidad, daría pie para un menor valor de dichos activos financieros en forma de bonos corporativos y acciones del mercado de valores. Estos activos mantenidos por inversionistas institucionales serían menos atractivos para los tenedores extranjeros dado el debilitamiento de las monedas en el mundo emergente.

Esto para no mencionar la devaluación el franco suizo, el efecto del nuevo gobierno en Grecia y las tensiones de Ucrania y el Medio Oriente. Sin duda el año , tiene muchos aspectos de incertidumbre económica. CR Desde que se desató la crisis financiera en septiembre de , la política monetaria ha sido la protagonista de la política económica a nivel mundial. Los bancos centrales usando políticas acomodaticias son actores de gran importancia. Desde mi perspectiva el siguiente nivel de desarrollo en la industria de cobranza ya no pasa por la creación de estrategias o por la integración de la tecnología, estos elementos han iniciado su incorporación y desarrollo en la industria desde hace años y ese proceso no tiene fin, se adapta a los tiempos.

Respecto a los supervisores, a desarrollar habilidades de gerenciamiento, liderazgo y coaching acordes a las necesidades de sus renovados equipos de asesores. A los gerentes y líderes de la operación en el desarrollo de estrategias sólidas que no pierdan de vista la nueva perspectiva de la cobranza y el enfoque humano que esta debe tener hacia dentro y fuera de la operación.

Desafiar las propias creencias; Erradicar el síndrome de sabelotodo que puede darse a nivel de la gerencia. El creer que no es necesario cambiar, transformar e innovar. La satisfacción del cliente, el índice de recompra, los niveles de contención, las encuestas de calidad son hoy en día elementos que es necesario considerar pues desde nuestra perspectiva quien define los índices de calidad aceptables son los propios clientes.

Una alineación completa de la cultura organizacional para comprender la cobranza desde una perspectiva distinta.

Dotar a los equipos de mayores herramientas conversacionales por encima de las capacidades técnicas. Productos de solución consistentes con la coyuntura y características particulares de la cartera en cuestión y evidentemente de sus necesidades puntuales. Guías para el manejo de objeciones. Selección de beneficios alineados con las objeciones y perfil de clientes.

Sistema de cobranza que facilite la negociación. A nivel institucional, desarrollo de programas adecuados de entrenamiento y desarrollo de competencias a la par de una atractiva oferta de desarrollo a mediano y largo plazo de sus equipos de trabajo.

Sin duda el mayor reto es el del cambio de paradigmas porque implica una transformación de la manera en que conceptualizamos la actividad de cobro. Una cosa es darse cuenta de que el entorno ha cambiado, que el consumidor es otro y que por ende la forma tradicional en que hacemos cobranza debe cambiar y otra muy distinta es verdaderamente creerlo, subirse en la ola del cambio e implementar transformaciones partiendo de esa nueva convicción.

A, María Angélica Corchuelo ha tenido como premisa principal en su modelo de gestión por casi dos años, periodo en que de manera exitosa, ha venido ejerciendo tan importante cargo en la compañía. Es precisamente este modelo de pensamiento estratégico, que ha venido caracterizando a Call Center S. A desde hace un tiempo, mediante la inclusión de grandes dosis de creatividad e innovación en las campañas de marketing, promoviendo familiaridad y sentido de pertenencia en todos sus colaboradores, fomentando los valores y emociones positivas en sus vidas, aspectos que se traducen en mejores resultados económicos, laborales, personales, profesionales, espirituales para todos los grupos de interés.

CR Es por esta razón que desde que María Angélica inició con la Gerencia General, tenía claro los cambios que quería realizar en el direccionamiento estratégico de la compañía. Los grupos colombianos cuentan con entidades subordinadas en el exterior, entre financieras, vehículos de inversión y algunas entidades de apoyo al desarrollo de las actividades financieras. Por su parte, Credibanco tiene cerca de Así mismo se espera que el sistema de pago sin contacto de Apple Apple Pay llegue a Colombia este año.

El registro inmobiliario ha presentado un crecimiento ascendente año tras año. La Superindustria ordenó, por primera vez en la historia, la devolución de los intereses cobrados en exceso en un valor equivalente al doble de los mismos, a todos los consumidores que habían celebrado contratos de mutuo con Anticipos Express. Y en términos de productividad laboral se ha calculado que los empleados pierden 20 días al año, es decir casi un mes de labores.

BTG Pactual prepara el lanzamiento de dos nuevos vehículos: Con el objetivo de replicar el modelo con que opera en Brasil y en Chile, BTG Pactual trabaja en la ampliación de su portafolio en Colombia mediante apertura de una Fiduciaria y una Corporación Financiera para ofrecer servicios de captación y colocación de crédito corporativo, siendo su objetivo principal la asesoría, estructuración y financiación en los proyectos de infraestructura.

Tendencias dinamizadoras del éxito en el año encuentro: Las marcas se fortalecen en sus estrategias de mercadeo, comunicación, servicio y gestión del talento humano, para afrontar con éxito los cambios en un mercado donde resurge un consumidor cambiante, exigente, informado y con un alto nivel de especialización en la tecnología. Por su parte la constitución de la Fiduciaria ya recibió la aprobación de la Superfinanciera y solo restan los permisos finales para entrar en operación con un capital inicial de Después de incursionar con éxito en la financiación de vivienda, Confiar se prepara para su primera emisión de títulos por La gran cantidad de información acumulada es una gran responsabilidad que las empresas deben saber administrar y proteger.

La cooperativa ha generado una importante experticia, hasta el punto de que creó una entidad de apoyo que se llama Sólida SAS. El BIG Data permite aislar la información verdaderamente relevante, predecir futuras tendencias y comportamientos, permitiendo tomar decisiones proactivas, y anticiparse. Aplicando los supuestos y metodología de las pruebas de estrés realizadas en el FSAP, que incluyen desvalorización de TES, incrementos en el indicador de mora de la cartera y restricciones sobre el uso de los activos líquidos, el sistema bancario mantuvo un nivel de recursos adecuado para hacer frente a sus obligaciones a 32 días.

El estudio muestra que en Colombia se puede contratar el servicio de internet móvil con una capacidad de navegación de un gigabyte GB desde 14,94 dólares cerca de Cómo aumentar mi participación en el bolsillo del consumidor.

Explica Osuna como a través de los datos obtenidos del cliente se pueden accionar las tres palancas de la rentabilidad: Las empresas se preparan para pasar de un marketing B2C Business to consumers acostumbrado a definir el perfil de los clientes de forma gruesa y poco efectiva, al marketing personalizado.

La demanda laboral avanza hacia los talentos digitales. Alberto Carreon experto en marketing explica: Añade para finalizar el directivo de Hay. Con aplicación transversal en toda la organización, desde mercadeo, pasando por la venta, la cobranza y hasta retención del talento, el Neuro Clienting, se constituye en el camino para conectar las reacciones y estímulos cerebrales, el pensamiento y las emociones de los consumidores y empleados con los procesos empresariales específicos, como el desempeño laboral, la toma de decisiones o las motivaciones de compra.

Antes se desempeñaba en la misma entidad como vicepresidente de Estrategia Comercial en Colombia. Las funciones y competencias de la vicepresidencia de Administración de Cartera Hipotecaria del Banco Popular, cargo que había quedado libre tras el retiro de Rómulo Alberto Orjuela, fueron incorporadas a la vicepresidencia de Operaciones que lidera Jorge Enrique Jaimes. Viene de desempeñarse como Gerente SOX en el mismo banco en el que ya cumple 30 años de servicio.

Juliana Gamboa deja la gerencia de Asuntos Corporativos de Refinancia. Varios cambios en el sector fiduciario. Lo reemplaza Reynaldo Romero quien se desempeñaba como vicepresidente de Crédito Internacional. Se desempeñó en el pasado como vicepresidente de Estructuración de Fiduciaria Bancolombia. Gustavo Sintes Ulloa es el nuevo gerente General de Fiducentral. En el pasado se desempeñó como presidente de Proyectar Valores.

Varios cambios en Asobancaria: A su cargo llega Rafael Reyes quien se desempeñaba como gerente de Proyectos Especiales. El nuevo jefe de prensa es Yebrail Plazas ante el retiro de Patricia Hoyos. Miguel Medellín también deja su cargo. Luis Eduardo Gómez presenta su renuncia a la presidencia de Finagro. Cultura de Riesgo, Modelo Un factor de éxito para incorporar en los modelos de gestión de recuperación, que permita alcanzar mejores niveles de calidad de cartera Un factor clave de éxito es contar con un modelo de información que permita tener el control de la gestión de cobranza en tiempo real, a través de la implementación de tableros de control que permitan medir la eficacia y eficiencia de la gestión de cobranza en todos los niveles, de acuerdo con el rol dentro del modelo de gestión.

Lograr de manera integral que todos aporten a través de su modo de actuar y hacer de cada negocio una relación rentable, estable y con el mejor retorno financiero. En el proceso de fortalecimiento de los lazos los gestores deben estar en la capacidad de asesorar, entender el lenguaje, preocupaciones y deseos del cliente y de igual manera tener claro los intereses tanto del deudor como de la entidad, proponiendo alternativas, claras y positivas, soportadas en las estrategias definidas por la entidad y las necesidades del cliente.

El líder debe tener la capacidad de lograr que su grupo de trabajo en cada contacto con los clientes, independiente del estado de la obligación, le transmita confianza y le haga sentir que cuenta con un asesor personal. Su desafío es crear un modelo de gestión basado en la fidelización y que responda a las necesidades de recuperación de la cartera. Venimos desarrollando estrategias de comunicación en ese sentido con canales nuevos y convencionales, de tal manera que a partir de una actuación eficaz, los deudores consideren a Multibanca Colpatria como su primera opción de pago.

Nuestro objetivo es facilitar y con ello construir relaciones de fidelización de las personas con la entidad. Indicadores que no deben faltar en el tablero de control gerencial de un modelo de recuperación de cartera En el banco manejamos varios indicadores. El primero de ellos es el de productividad que se refiere a la contactabilidad, al intento que hace cada uno de nuestros gestores en localizar a cada cliente, que de alguna manera tiene temor de afrontar esa realidad.

Si no contactamos al cliente va a ser muy complejo asesorar y conciliar. El segundo indicador se centra en medir la efectividad que comprende la normalización, la recuperación, la contención y el rodamiento. Con este indicador buscamos reconocer a los diferentes equipos por aquellas gestiones que logren poner al día al cliente o reducir la franja de mora.

Lo que significa, para el cliente acercarse a su momento de normalización y para el banco disminuir las provisiones y evitar los castigos. El tercero se refiere a la capacidad de visualizar en el día a día el saldo de la cartera vencida y los indicadores de recuperación de cartera castigada.

Considero como líder de la recuperación de cartera del grupo Bancolombia que estos son momentos muy bonitos, momentos de verdad que hay que aprovecharlos con buenas alternativas y con buenas conversaciones. CicloDeRiesgo En conclusión anticiparnos es la clave. Anticiparnos a través de todos los canales, de los gerentes de cuenta, de las oficinas.

Al desglosar esa calificación, encontramos que el equipo interno logró una calificación sobresaliente de 9 sobre Emprender cada día la realización de la gestión o las tareas asignadas con pasión, compromiso, responsabilidad y dedicación. Firmeza que le permita que el cliente entienda lo que el negociador quiere transmitir y llegar a su objetivo, hasta un punto de no retorno, en donde sean tan contundentes los argumentos y actuaciones, que ya no pueda discutir, ni colocar otros argumentos para NO cerrar la negociación.

El impulso y entusiasmo para realizar la cobranza debe estar generado por el mismo gestor, la auto motivación lo lleva a ser su propio motor para alcanzar sus metas y objetivos a futuro, en este trabajo de repetición, metas y esfuerzo es muy difícil motivar a los equipos de trabajo, si los gestores no lo hacen por sí solos; claro nosotros podemos abrir posibilidades, mostrar caminos pero todo depende de cada uno, de su visión y misión personal.

Espíritu motivado logrado por la experiencia de sentirse plenamente vivo al trabajar. Y el gran riesgo es que los hoy motivados se desmotiven ya que ahí sí baja el resultado.

Eduardo Jorge Buero Consultor, especialista, escritor y disertante internacional de Cobranzas Argentina. Para ellos es fundamental que los líderes se enfoquen en los siguientes tres elementos: Entendemos el talento como la capacidad que tiene una persona para desempeñar o ejercer una actividad. En la actualidad, la industria del crédito y cobro posee una vasta red de seminarios y cursos de formación dirigidos a potencializar las habilidades del personal adscrito.

Así mismo, la literatura especializada disponible en el mercado aporta extraordinarias herramientas en los procesos de formación. Finalmente y no menos importante encontramos el Espíritu de Comunidad. Mark Miller en su libro equipos triunfadores hace referencia a este tipo de ambientes.

Logrando de esta manera que nuestros equipos de cobranzas orienten sus servicios hacia la excelencia y la calidad. Al poder comparar los resultados internos del cliente con otras compañías nacionales e internacionales tiene un gran valor en acelerar los cambios estratégicos necesarios para tener una ventaja competitiva.

E n ICM basamos nuestro enfoque de consultoría en tres pilares fundamentales: Y en el mismo sentido la alineación de los intereses del equipo con los intereses de la empresa. Sí, es parte y en realidad es un avance importante, porque de la forma en la que nombremos a las personas se puede intuir el trato que les damos. Hubo un momento histórico en el que el cobro se replanteó, un momento de crisis en el que fue necesario comenzar a pensar en el trato humano y en la necesidad de conocimiento de esas personas y las razones que las habían llevado a vivir situaciones difíciles que les impedían cumplir con sus obligaciones financieras, ese momento fue la crisis del UPAC en los noventa en donde el sistema generador se llenó de bienes y daciones de pago que congestionaron todo el aparato judicial y generaron unos costos muy altos en su administración.

Eso hizo que se replanteara la forma de cobro y que llegasen a la conclusión de la importancia de acompañar al cliente y propiciarle herramientas y alternativas para superar sus dificultades y que así pudiesen normalizar sus créditos y seguir teniendo oportunidades dentro del sistema; el gran aprendizaje que nos dejó la crisis fue que la cartera debía recuperarse de una manera amigable buscando darle una segunda oportunidad al que no pagaba, porque en su gran mayoría son personas que por alguna dificultad no pueden hacerlo.

Todo lo que me había animado a llegar hasta COLCOB comenzaba a materializarse, ya no eran las ilusiones y sentimientos despertados por las compañías con las que trabajé en el pasado, era la confirmación de que existía un ente que estaba alineado con ellas en sus propósitos, en sus ideales, en lo que día a día hacían con el convencimiento de estar construyendo un mejor país. Todo esto basado en un trato respetuoso y digno, que es tal vez la mayor sofisticación de todo el ecosistema.

Es posible entonces que ese ecosistema del crédito que se había desarticulado vuelva a ser uno en el que las entidades generadoras sean conscientes de los procesos de recuperación a la vez que las entidades recuperadoras acerquen de nuevo a las personas al sistema.

Acababa de descubrir algo esencial frente a la asociatividad y el crecimiento y desarrollo que genera y la idea de que no fuesen cincuenta y cinco sino trescientos me animaba a imaginar todo lo que podrían lograr en el crecimiento sano de la economía de nuestro país. Todos sabemos que el conocimiento y la experiencia que se encuentran en cada uno de los asesores se constituyen en valiosas herramientas. Sin embargo, cuando el conocimiento y experiencia dejan de ser competencias individuales y se convierten en talentos de equipo, gracias a la actitud de liderazgo de un asesor exitoso que inspira a diario toda la operación con la fuerza y pasión que lo caracterizan, se logra un efecto potencializador del resultado difícil de igualar que encuentra su sostenibilidad en el crecimiento personal y profesional de todo el equipo.

Definitivamente los gestores de cobranza se constituyen en el alma de esta gran industria. A todos ellos nuestro reconocimiento y gratitud. Las cosas se logran con esfuerzo, disciplina y un toque de amor. Si mis acciones inspiran a otra persona a soñar y a ser mejor, eso me convierte en una verdadera LIDER… y éste, sería otro sueño recaudado!!! La oportunidad de pertenecer a Grupo Consultor Andino, me ha hecho una líder integra y comprometida, demostrando mi esfuerzo día a día para la recuperación de cartera.

Para medir nuestro trabajo contamos con la auditoria a cliente externo. Esto inyecta alegría a la gestión, oportunidad de aportar a la sociedad un granito de arena al generar bienestar y las mejores soluciones al cliente de nuestro aliado. Jhonathan Remarchuk Call Center …………………………… Para un líder, el trabajo en conjunto permite lograr muchos objetivos que con el esfuerzo de una persona no sería posible obtenerlos, ya que todos somos una pieza importante dentro del engranaje que forma nuestro equipo de trabajo.

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